FAQ

Guides & Ofte Stillede Spørgsmål

Trailhub Call Tracking

Hvad koster Call Tracking?
Hvor mange numre skal jeg bruge?
Push opkald som Google Analytics-event
Kan man erstatte flere numre på samme side?
Kan scriptet loades igennem Google Tag Manager?
Hvad koster Call Tracking?

Prisen på Call Tracking afhænger af virksomhedens behov. Hos Trailhub kører vi én fast nummerpris pr. måned, uanset forbrug. Jo flere numre du køber, desto billigere bliver de. Dette betyder at du altid kender udgiften til din Call Tracking-løsning uanset opkald og taletid.

Vores priser starter fra 300 kr. pr. måned, ex moms. Kontakt os gerne for en uforpligtende dialog om jeres behov.

Hvor mange numre skal jeg bruge?

Hvor mange numre en given Call Tracking-opsætning kræver afhænger af det omfang den skal anvendes i, men for de fleste opsætninger gælder, at der skal bruges ét nummer pr. 25 daglige sessioner på en hjemmeside. Der er et minimumskrav om 3 numre pr. opsætning for en dynamisk Call Tracking-opsætning.

Et eksempel kunne være en hjemmeside med 150 daglige sessioner. Her hedder regnestykket 150/25 = 6 numre. Så kan der være nogle særlige omstændigheder der gør, at man har behov for færre eller flere numre, men dette afdækkes igennem dialog med en Call Tracking-ekspert, som kan hjælpe med din opsætning.

Vil du høre mere? Så kontakt os nu for en uforpligtende snak herom.

Push opkald som Google Analytics-event

I forbindelse med opsætningen af din nye Call Tracking-kampagne i Trailhub føres du igennem en række trin. Ved punktet “Integrations” skal du aktivere Google Analytics og efterfølgende sikre dig, at dine værdier i hhv. Category, Action og evt. Label stemmer overens med dit mål i Google Analytics.

Når du har aktiveret Google Analytics-integrationen vil alle fremtidige opkald blive pushet som events til din Google Analytics-konto.

Kan man erstatte flere numre på samme side?

Ja, det kan man sagtens. Dette er fordelagtigt i forbindelse med hjemmesider hvorpå der figurerer flere numre, fx et hovednummer og 3 forskellige medarbejdere eller afdelinger med hvert deres nummer.

Dette løses nemt og hurtigt ved at oprette 4 forskellige kampagner under samme ejendom/property. Disse 4 kampagner aktiveres under samme script, så du indsætter blot scriptet på hjemmesiden, så sørger det for at udskifte numrene efter hensigten på de numre, som er opsat.

Kan scriptet loades igennem Google Tag Manager?

Ja, det er muligt at implementere Trailhub Call Tracking-scriptet direkte i Google Tag Manager.

Gør blot flg.:

  1. Log ind på Google Tag Manager: tagmanager.google.com
  2. Tilføj et “Custom”-tag (Tilpasset HTML)
  3. Indsæt Trailhub-scriptet
  4. Sæt flueben i Support document.write
  5. Vælg trigger “All Pages”
  6. Klik på “Submit”

Dit Trailhub Call Tracking-script er nu implementeret på websitet.

Google Analytics

Hvordan opsættes et mål i Google Analytics?
Hvor lang tid går der før et opkald kan ses i Google Analytics?
Brug det officielle Google Analytics-script
Hvordan bruges etiketter til differentiering af opkald?
Hvordan opsættes Auto-tagging i Google Ads?
Hvordan opsættes et mål i Google Analytics?

For at få det maksimale ud af Call Tracking anbefaler vi at oprette et mål i Google Analytics og opsætte event pushing i Call Tracking-opsætningen.

  1. Log ind på din Google Analytics-konto: accounts.google.com
  2. Klik på “Administrator” > i kolonnen “Visning” (højre side) vælges “Mål” > Klik på knap “Nyt Mål” > Vælg “Tilpasset” (i bunden) og klik “Fortsæt”
  3. Angiv navnet for dit mål, fx “Call Tracking”
  4. Under “Type” vælg “Hændelse” og klik “Fortsæt”
  5. Under “Måldetaljer“, udfyldes Kategori, Handling og evt. Etiket
    Etiketter bruges til at øremærke et opkald med en speciel etiket, hvilket fx kan være fordelagtigt i forbindelse med forskellige afdelinger på én hjemmeside, med flere statiske numre.
  6. Klik på “Opret mål” og dit mål er nu oprettet

Bemærk venligst, at det er nødvendigt at din Call Tracking-opsætning er konfigureret således, at events pushes til Google Analytics. Se her hvordan.

Hvor lang tid går der før et opkald kan ses i Google Analytics?

Afhængigt af Googles algoritmer kan tiden der går fra et opkald sker, til det registreres i Analytics variere. Som regel kan et opkald/event ses i RealTid, men teoretisk set kan der gå op til 48 timer, hvilket dog er yderst sjældent.

Brug det officielle Google Analytics-script

For at Call Tracking-scriptet kan tale sammen med Google Analytics er det nødvendigt at gøre brug af et officielt Google Analytics script. Det er altså ikke muligt at gøre brug af 3. parts scripts, som manipulerer dette script på nogen måde.

Vi anbefaler, at man benytter det nyeste Google Analytics script som pt er deres Global Site Tag:

Global Site Tag (gtag.js)

<!-- Global site tag (gtag.js) - Google Analytics -->
<script async src="https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=UA-XXXXXXXX-Y"></script>
<script>
window.dataLayer = window.dataLayer || [];
function gtag(){dataLayer.push(arguments);}
gtag('js', new Date());

gtag('config', 'UA-XXXXXXXX-Y');
</script>
Hvordan bruges etiketter til differentiering af opkald?

I tilfælde af, at man bruger Call Tracking på mere end ét nummer på sin hjemmeside (fx til medarbejdere eller underafdelinger) kan det være fordelagtigt med opdeling i sine mål i Google Analytics, så man kan differentiere mellem disse for bedre, og mere specifik, indsigt i konverteringsdata.

Hvordan man som virksomhed ønsker at konfigurere dette afhænger af formål og det øvrige setup i Google Analytics, men vi kan anbefale 2 nemme opsætninger.

OPSÆTNING

1) Forskellige hændelsesmål

Ifm. oprettelse af en ny kampagne i Trailhub Call Tracking kan du definere indholdet af dit hændelsesmål, dvs. kategori, handling og evt. etiket. Her kan du efterlade etiket blank, så din konfiguration ser således ud:

Call Tracking Pulje #1: Hovednummer:
Hændelseskategori (Category): trailhub-hovednummer
Handling ved hændelse (Action): call
Hændelsesetiket (Label): (tom)

Call Tracking Pulje #2: Aalborg
Hændelseskategori (Category): trailhub-aalborg
Handling ved hændelse (Action): call
Hændelsesetiket (Label): (tom)

Call-Tracking Pulje #3: Aarhus
Hændelseskategori (Category): : trailhub-aarhus
Handling ved hændelse (Action): call
Hændelsesetiket (Label): (tom)

Bemærk at ovenstående konfiguration skal finde sted både i Trailhub Call Tracking og Google Analytics, hvor der efterfølgende vil være 3 selvstændige mål, som opsamler konverteringsdata.

Denne opsætning er mere simpel end valgmulighed 2, men giver heller ikke mulighed for at analysere data på ét og samme niveau, med mulighed for differentiering på etiket-niveau, hvilket kan være fordelagtigt for nogle virksomheder.

2) Samme hændelsesmål – forskellige etiketter

I forhold til opsætning 1 adskiller opsætning 2 sig ved kun at kræve oprettelse af ét mål i Google Analytics. I Trailhub Call Tracking skal de respektive mål fortsat konfigureres forskelligt – dog vil det her være etiketten, som har til formål at adskille målene.

Eksempel:

Call-Tracking Pulje #1: Hovednummer:
Hændelseskategori (Category): trailhub
Handling ved hændelse (Action): call
Hændelsesetiket (Label): hovednummer

Call-Tracking Pulje #2: Aalborg
Hændelseskategori (Category): trailhub
Handling ved hændelse (Action): call
Hændelsesetiket (Label): aalborg

Call-Tracking Pulje #3: Aarhus
Hændelseskategori (Category): : trailhub
Handling ved hændelse (Action): call
Hændelsesetiket (Label): aarhus

Denne opsætning giver anledning til yderligere efterbehandling af data, fx ifm. Google Data Studio eller øvrige 3. parts software.

NÅR DU SKAL SE OPKALDENE

Få indblik i opkald ved at gå til:

  1. Login i Google Analytics
  2. Klik på “Adfærd” i menuen til venstre
  3. Klik herefter på “Hændelser” og vælg så “Oversigt”
  4. Her kan du vælge mellem “Hændelseskategorier”, “Handling ved hændelse” og “Hændelsesetiket”, hvor sidstnævnte vil være brugbar ifm. opsætning med flere forskellige etiketter (opsætning 2)

Du kan selvfølgelig også gå direkte til din Mål-oversigt for at betragte opkaldene herfra.

Hvordan opsættes Auto-tagging i Google Ads?

Auto-tagging er normalt “slået til” som standard i Google Ads. Hvis dette ikke er tilfældet skal dette gøres med det samme. Når auto-tagging er “slået til” får du en masse ekstra detaljer i Google Analytics, så du kan se hvilke annoncer brugeren har klikket og hvad der er søgt på, med videre.

Hvis auto-tagging er slået fra, kan du heller ikke aktivere Call Tracking på kun Google Ads-trafik.

Sådan opsætter du auto-tagging i Google Ads:

1. Log ind på ads.google.com

2. Når du er logget ind og står på den ønskede Google Ads-konto skal du klikke på: “Tandhjul” > “Kontoindstillinger” > “Præferencer“.

3. Under Præferencer kan du nu se et punkt nederst der hedder “Sporing“, her skal du sørge for at “Automatisk tagging” er sat til “Ja“.

Google Ads

Hvordan sammenkædes Google Analytics og Google Ads?
Hvorfor kan mine opkald ses i Google Analytics men ikke Google Ads?
Hvordan importeres konverteringer til Google Ads?
Hvordan sammenkædes Google Analytics og Google Ads?

For at sammenkæde Google Analytics og Google Ads skal du have adgang til begge kontis.

Der er mange fordele ved at oprette denne sammenkædning. Helt overordnet betyder det at data kan deles mellem de to forskellige kontis. I dette tilfælde giver det en særlig stor fordel, fordi du kan se hvilke annoncer og søgeord der genererer telefonopkald, direkte i Google Ads.

OBS! Det tager op til 48 timer før data mellem Google Analytics og Google Ads er synkroniseret.

Sådan laves sammenkædningen i Google Analytics

1. Log ind på din Google Analytics konto: analytics.google.com

2. Når du er logget ind, klik på “Administrator” øverst på siden.

3. Under kolonnen “Ejendom” i midten, skal du gå ned under “Produkttilknytning” og her vælge “Ads-linkning“.

4. Vælg den konto du ønsker at tilknytte under “Vælg tilknyttede Ads-konti“, og klik på “Fortsæt“.

5. Du kommer nu til trin 2 i processen. Under “Linkede visninger” vælger du dropdown-menuen og herunder “Alle websitedata“.

6. Klik nu på “Link konti” og derefter på “Udfør“.

Du skal nu logge ind på din Google Ads konto og acceptere sammenkædningen

1. Log ind på din Google Ads konto:ads.google.com

2. Når du er logget ind på den pågældende konto skal du klikke “Tandhjul” > “Kontoindstillinger” > “Tilknyttede konto” > “Google Analytics“.

3. Du kan nu se den Google Analytics-ejendom som ønsker at sammenkæde med din Google Ads-konto. Klik på “+” tegnet foran ejendommen og det samme ved den underliggende. Herefter skal du klikke på “Tilføj” længst til venstre.

4. Klik nu på “Gem” og derefter “Ja, jeg forstår“.

Du har nu oprettet sammenkædningen mellem Google Analytics og Google Ads.

Hvorfor kan mine opkald ses i Google Analytics men ikke Google Ads?

Der kan være flere grunde til at opkald vises i Google Analytics men ikke i Google Ads.

Har du ventet 48 timer? Der kan ofte gå omkring 48 timer før dine konverteringer bliver importeret fra Google Analytics til Google Ads.

Først og fremmest skal du sikre dig at Google Analytics og Google Ads er sammenkædet. Derefter skal du sikre dig at du importerer konverteringer fra Google Analytics til Google Ads. Læs her hvordan.

Hvis du ikke kan finde fejlen, så kontakt os, så hjælper vi dig.

Hvordan importeres konverteringer til Google Ads?

For at fuldføre denne process skal du have opsat et mål i Google Analytics, og Google Ads og Google Analytics skal være sammenkædet. Når AdWords og Analytics er sammenkædet kan der gå op til 48 timer før du kan fuldføre nedenstående process.

Det er vigtigt at du får importeret dine konverteringer fra Google Analytics til Google Ads, så du kan få dine Google Ads til at performe bedst muligt.

1. Log ind på din Google Ads-konto: ads.google.com

2. Klik på “Værktøjer” > “Konverteringer” > “Google Analytics“.

3. Du vil nu få en liste med det/de mål du har i Google Analytics. Afkryds det mål du ønsker at importere i Google Ads og klik på “Fortsæt”

4. Angiv en “Værdi” for hver enkelt konvertering og klik derefter på “Importér mål“.

OBS! Når processen er gennemført vil Google Ads automatisk importere konverteringerne løbende. Vi gør dog opmærksom på at der vil være en forsinkelse på op til 48 timer før den registrerer opkald i Google Ads og Google Ads vil kun importere opkald, som er foretaget fra det tidspunkt hvor målet er importeret.

Har du brug for hjælp?

Kan du ikke finde svar på dit spørgsmål, så stil det her – så vender vi tilbage hurtigst muligt.





Menu