Når GA4 integration aktiveres på en Trailhub kampagne, sender vi et event hver gang et opkald afsluttes. Selve opsætningen er der ingen ben i; denne kræver blot et Measurement ID og en API secret – så sørger vi for resten.

Denne guide forudsætter at du allerede har en GA4 property og web data stream, samt at GA4 scriptet allerede er implementeret på websitet. Er dette ikke tilfældet, kan du se hvordan dette gøres i denne hjælpeartikel.

Opsætning af Google Analytics 4 integration i Trailhub

Google Analytics 4 integrationen konfigureres ligesom alle andre integrationer på en given kampagne. Opret derfor enten en ny kampagne eller redigér en eksisterende for at komme i gang.

1. Gå til Integrations for den givne kampagne.
2. Tryk for at aktivere Google Analytics 4 integrationen.
3. Indtast Measurement ID for din web data stream. Se her hvordan (åbner i popup)
4. Indtast en API secret til Measurement Protocol API. Se her hvordan (åbner i popup)
5. Tryk Continue for at fortsætte.
6. Indtast navnet på det event, som vi skal sende til Google Analytics for hvert afsluttede opkald.
7. Anbefales: Du har nu mulighed for at sende et test event til Google Analytics for at bekræfte, at alt virker efter hensigten. Du vil fx kunne se eventet i Google Analytics’ realtime rapport og se hvilke parametre der blev sendt med. Bemærk, at test events ikke bliver sammenkædet med sessionsdata, da vi genererer et tilfældigt Client ID. Vær også opmærksom på, at selvom det er et test event, så vil dette være del af rapporter ligesom alle andre events.
8. Tryk Continue for at afslutte opsætningen af Google Analytics 4 integrationen.

Opsætning i Google Analytics

Når integrationen i Trailhub er konfigureret, behøver man faktisk ikke gøre yderligere i Google Analytics for at modtage events og se disse i standardrapporter. Der er dog en række valgfrie ting man kan opsætte hvis man ønsker at arbejde med data på anden vis end standard rapporterne lægger op til. Vi anbefaler fx at Trailhub eventet markeres som et key event af følgende årsager:

• Key event data kan importeres til en Google Ads konto, såfremt en sådan er tilknyttet Google Analytics kontoen.
• Du får mulighed for at arbejde med opkald på flere måder, fx i flere rapporter med flere datapunkter.

Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

I Google Analytics 4 arbejder man med key events i stedet for konverteringer, som det tidligere hed. Et key event er egentlig bare et event, som er markeret som et key event.

Formål

Generelt anbefaler vi at der oprettes et key event for de events Trailhub sender, fordi det giver dig mulighed for at arbejde med Trailhub data i flere rapporter i GA4. Derudover muliggør det at key events kan importeres til Google Ads, således at du kan optimere din annoncering på baggrund af denne data.

Fremgangsmåde

Efter et event første gang modtages i Google Analytics, er der en forsinkelse på 24-48 timer før det kan ses. Dette skyldes, at Google skal bearbejde det modtagne data. Derfor afhænger fremgangsmåden du skal følge om, hvorvidt du allerede kan se eventet.

Start derfor med at tjekke, om Trailhub eventet fremgår i Existing events tabellen under Admin > Data display > Events. Følg derefter en af fremgangsmåderne nedenfor.

Trailhub eventet er ikke i tabellen endnu.

1. Gå til Admin > Data display > Key events
2. Tryk på New key event knappen
3. Indtast det event navn du konfigurerede i Trailhub applikationen (fx trailhub_phone_call)
4. Tryk Save

Trailhub eventet findes i tabellen

1. Find eventet i Existing events tabellen
2. Tryk for at markere eventet som key event

All done! Dine Trailhub events bliver nu markeret som key events

Bemærkninger

Nu hvor du forhåbentlig er kommet i mål med at oprette Trailhub eventet som et key event, er der lige et par ting du skal være opmærksom på.

• Når et event markeres som et key event, påvirker dette kun data fremadrettet. Historisk data bliver således ikke ændret. Tidligere events vil derfor ikke fremgå som key events i rapporter.
• Når et event markeres som et key event, så er der en forsinkelse før dette træder i kraft. For standardrapporter går der op til 24 timer før events vil blive registreret som key events. Realtime rapporten er dog undtaget, da forsinkelsen her er væsentligt kortere. Baseret på vores erfaringer er forsinkelsen her op til en time, men dette er selvfølgelig uofficielt.

For hvert event Trailhub sender til Google Analytics, sendes der noget data med som event parametre. Helt konkret er det en række standard standard parametre, plus eventuelle custom parametre som er konfigureret på GA4 integrationen. Du kan se disse parametre i realtime rapporten, men ønsker du at arbejde med dem i andre rapporter, skal du oprette en såkaldt custom dimension eller custom metric. Dimensions og metrics får begge deres værdier fra event parametre.

Dimensions

En dimension er en attribut med en tekst værdi, som beskriver dit data. Eksempelvis har hvert event i Analytics et event_name parameter som indeholder navnet på det givne event (fx click eller page_view). Denne værdi er tilgængelig via den standard Event name dimension. Ligeledes er der en standard dimension kaldet Page title som indeholder en sides titel. Værdien kommer fra page_title event parametret, som er et standard parameter som tilføjes på fx alle sidevisninger. Denne dimension bruges i nogle standard rapporter, men kan også bruges i dine hjemmelavede rapporter.

For Trailhub eventet kan man fx oprette en custom dimension baseret på status event parametret. Dette medfører at du i dine rapporter vil kunne segmentere events efter opkaldsstatus. Det kan også være at du har tilføjet et afdeling parameter på dine Trailhub kampagner. Med en custom dimension vil du således kunne segmentere data for hver afdeling i dine rapporter.

Oprettelse af en custom dimension

1. Log ind på Google Analytics.
2. Vælg din GA4 property øverst i venstre hjørne.
3. Gå til Configure > Custom definitions.
4. Tryk Create custom dimensions øverst til højre.
5. Indtast navnet på din dimension.
6. Lad Scope være sat til “Event”.
7. Indtast evt. en beskrivelse af din dimension.
8. Vælg eller indtast det event parameter som din dimension skal få værdier fra.
9. Tryk Save øverst til højre.

Din custom dimension vil nu blive tilføjet til nogle standard rapporter (fx Engagement > Events > Trailhub Event). Derudover vil du også kunne bruge din dimension i dine egne rapporter.

Nedenfor kan du se et eksempel på en custom dimension baseret på campaign_name event parametret.

Metrics

En metric er en attribut der beskriver dit data – ligesom en dimension. Forskellen er blot, at en metric er kvantitativ, dvs. at værdien er et tal. Et eksempel er Event count som viser hvor mange gange et givent event er forekommet. Et andet er Event value, som indeholder summen af alle value parametre for de events som er tildelt en monetær værdi.

For Trailhub eventet kan man fx oprette en custom metric baseret på duration event parametret, hvorefter du fx kan summere antallet af talte minutter i dine rapporter.

Oprettelse af en custom metric

1. Log ind på Google Analytics.
2. Vælg din GA4 property øverst i venstre hjørne.
3. Gå til Configure > Custom definitions.
4. Tryk på Custom metrics over tabellen.
5. Tryk Create custom metrics øverst til højre.
6. Indtast navnet på din metric.
7. Indtast evt. en beskrivelse af din metric.
8. Vælg eller indtast det event parameter som din metric skal få værdier fra.
9. Vælg en “Unit of measurement”, dvs. hvilken type tal parametret repræsenterer. Dette kan fx være distance eller tid. Såfremt ingen af typerne passer, vælger du blot “Standard”.
10. Tryk Save øverst til højre.

Din custom metric vil nu blive tilføjet til nogle standard rapporter (fx Engagement > Events > Trailhub Event). Derudover vil du også kunne bruge din metric i dine egne rapporter.

Nedenfor kan du se et eksempel på en custom metric baseret på duration event parametret.

Bemærkninger

Selvom du nu er verdensmester i at oprette custom dimensions og metrics, så er der stadig lige et par ting du skal være opmærksom på.

• Der er en forsinkelse på hhv. 48 og 24-48 timer for custom dimensions og custom metrics. Derfor vil du i starten se værdien (not set) i dine rapporter.
• Undgå at oprette custom dimensions for event parametre som har over 500 unikke værdier pr. dag. Eksempelvis bør du ikke oprette en custom dimension på det id parameter som Trailhub tilføjer på hvert event. Da hvert event har en unik værdi for dette parameter, kan dette blive et problem hvis du eller din kunde modtager mange opkald.

For brugere, som ønsker at implementere Google Analytics direkte på websitet anbefaler vi at gøre brug af det officielle Global Site Tag (gtag). Det er altså ikke muligt at gøre brug af 3. parts scripts, som manipulerer Analytics-scriptet.

<!-- Global site tag (gtag.js) - Google Analytics -->
<script async src="https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=G-XXXXXXXXXX"></script>
<script>
window.dataLayer = window.dataLayer || [];
function gtag(){dataLayer.push(arguments);}
gtag('js', new Date());

gtag('config', 'G-XXXXXXXXXX');
</script>

Sammenkæd Analytics og Ads og skab mere værdi

Der er mange fordele ved at oprette denne sammenkædning. Helt overordnet betyder det at data kan deles mellem de to forskellige kontis. I dette tilfælde giver det en særlig stor fordel, fordi du kan se hvilke annoncer og søgeord, der genererer telefonopkald, direkte i Google Ads.

For at kunne gennemføre sammenkædningen er det et krav, at du har adgang til begge Google-kontis (Analytics og Ads).

Sådan oprettes sammenkædningen:

1. Log ind på Google Analytics.
2. Klik på Admin nederst i venstre hjørne.
3. Vælg den rette Property i kolonnen Property.
4. Klik på Google Ads links placeret under Product Links.
5. Klik på Link.
6. Klik Choose Google Ads accounts og vælg dernæst den Google Ads-konto du vil sammenkæde.
7. Klik Confirm og dernæst Next.
8. Valgmuligheden Enable Personalized Advertising er aktiveret som standard.
9. Udvid Enable Auto-Tagging for at aktivere auto-tagging eller for at lade dine auto-tagging indstillinger være som de er.
10. Klik Next og evaluer din opsætning.
11. Klik Submit for at sammenkæde dine kontis med de valgte indstillinger.

Du har nu oprettet sammenkædningen mellem Google Analytics og Google Ads.

Hvad kan du gøre nu?

Når du opretter sammenkædningen mellem din Google Ads konto og din Google Analytics property vil du automatisk begynde at se Ads data i dine Analytics-rapporter. Denne sammenkædning muliggør ligeledes visning af Analytics-data i Google Ads. Sidstnævnte kræver dog at du importerer dine Google Analytics konverteringer i Google Ads (der kan gå op til 48 timer fra sammenkædningen har fundet sted til en konvertering kan importeres i Google Ads).